常見問題 FAQ

您的提問，我們都聽見了。從「哪裡可以看到實品」、「什麼時候會出貨」，到 「傘要怎麼保養」、「為什麼沒有維修」、「JD CARE 保固年卡怎麼用」—— 這些在客服與社群裡重複出現的問題，我們決定一次整理成一篇 FAQ， 讓你不必到處翻對話紀錄。

這篇 JADEDROP 點翠傘品的 FAQ 精選，會依照你最常遇到的情境分成幾大區塊：

• 購買與通路：哪裡買、怎麼出貨、怎麼改單或取消。
• 商品與保養：平常要怎麼照顧傘、怎麼挑適合自己的傘。
• 保固、永續與 JD CARE：為什麼結束舊方案、什麼是 JD CARE 保固年卡。
• 傘款規格總表：各系列重量、尺寸、適合怎樣的使用者。

如果這篇沒有解答到你的狀況，歡迎隨時聯繫客服，我們會很樂意幫你補上第 101 個為什麼。

一、購買與通路相關 FAQ

Q1. 請問有實體店面嗎？

目前 JADEDROP 以官網銷售為主，實體銷售據點可以參考 「關於我們」頁面中的「合作店家」 資訊喔。

因為各合作店家的現場展售狀況不一定相同，建議你在前往購買前，可以先與門市聯繫， 確認當日是否有你想要的款式與現貨。

Q2. 下單後多久會出貨呢？

成功下單後，你會收到一封訂單確認信，信中會有訂單明細與訂單編號，方便之後查詢。

一般情況下：

• 商品會在下單後約 3 個工作天內（不含例假日）為你出貨。
• 物流公司收件後約 2–3 個工作天（不含例假日）送達指定門市或宅配地點。

貼心提醒：

• 若選擇超商取貨，請留意簡訊或 App 通知，到貨後儘早前往領取。
• 如遇週末、連續假期，出貨與配送時間將順延。
• 若商品缺貨或供貨不及，我們會另外通知預計出貨時間。
• 若需要指定宅配到府時段，請記得在下單時於訂單備註欄註明，我們會盡量協助安排。

Q3. 我下錯商品或想取消訂單，怎麼辦？

如果你不小心選錯顏色、數量，或是需要取消訂單，請儘快與我們聯繫。

你可以：

• 直接在該筆訂單的「訂單通訊」裡留言說明想要修改或取消的內容。
• 或來信客服信箱，我們會儘速協助處理。

客服信箱：admin@jadedrop.co
服務時間：平日 10:00–17:00（例假日暫不提供即時回覆）

Q4. 如果收到的商品有瑕疵，該怎麼處理呢？

若你收到的商品有破損、明顯瑕疵或與訂單不符，請先：

• 拍照或錄影存證（外箱、包裝、商品細節），以保障你的權益。
• 將照片與情況說明，透過訂單通訊或客服信箱與我們聯繫。

我們會協助確認狀況，並儘快提供後續的處理方式（例如換貨或其他方案）， 讓你可以放心完成這次購買。

二、商品使用與保養 FAQ

Q5. 平常要怎麼保養傘，才能用得比較久？

傘品保養其實不難，關鍵只有兩個字：乾淨、乾燥。

• 淋雨後，回家記得打開傘面，在通風陰涼處晾乾，避免長期悶在傘套裡。
• 若有水漬或髒污，可以用柔軟的乾布輕輕擦拭，必要時用少量清水搭配中性清潔劑，再陰乾。
• 收傘時盡量把傘面整齊折好再收回傘套，減少布料長期被硬折、拉扯的機會。

另外，如果剛在大太陽下撐傘，建議先讓傘稍微降溫再收起來， 可以減少傘布與塗層因為高溫而加速老化的情況。

Q6. 我要怎麼挑選適合自己的傘？

可以先從兩個方向思考：使用情境 和 身形習慣。

一般來說，如果是自己單人使用：

• 傘面半徑約 50–55 公分（傘下直徑約 100–110 公分），多數人撐起來都夠遮又不會太笨重。
• 如果主要用來遮陽、防曬，建議選擇重量較輕、收納方便的款式，日常通勤更願意每天帶出門。

傘型大致可以分為三種：

• 直傘：傘骨穩定、傘面大、撐起來氣勢佳，但攜帶比較佔空間。
• 手開折疊傘：體積與重量相對小，好收納，是最多人愛用的日常款式。
• 自動折疊傘：一鍵開收非常直覺，適合通勤、手上常拿很多東西的使用者。

如果你還不確定自己是哪一型，可以搭配 《雨傘怎麼選？完整選購百科》 一起看，裡面會把傘骨、傘布、防風、防水與重量拆得更細。

三、保固、永續與 JD CARE 保固年卡 FAQ

Q7. 什麼是 JD CARE｜保固年卡？有哪些權益？

JD CARE｜保固年卡 是自 2025 年起正式上線的全新延保方案： 用一張「整新卡」，讓舊傘回春，再撐一整年。

核心概念是：延保一年・原廠整新。 針對指定系列傘品，在購卡後的 12 個月內，提供一次完整的原廠整新服務， 讓你手上的傘重新回到接近新品的手感與狀態。

簡單來說就是：『美膚傘復活卡』！

1. 服務期間

自購卡日起 12 個月內有效，每張 JD CARE 年卡可使用一次整新服務。

2. 核心權益

• A｜全傘整新一次：購卡後 12 個月內，可享一次「全傘整新」。
• B｜原廠維修支援：延續原政策，購買後 6 個月內，傘骨仍享免費維修（依現行保固條款）。
• C｜適用範圍：目前以 JD 自動傘為主，限台灣本島受理。

3. 整新內容包含哪些？

一次整新，會從內到外幫你的傘做「年度健檢＋大保養」：

• 布面／塗層：布面清潔、塗層加強，必要時調整或更換。
• 結構檢修：傘骨校正、更換鬆動零件，傘帽、尾段、珠頭等關鍵部位檢查與調整。
• 自動機構：按鍵、彈簧、傳動桿、回彈力道全面調校與潤滑，讓開收手感回到近新品。
• 外觀與配件：手把與五金緊固、收納繩檢查與必要時更換、整體外觀拋修與完整功能測試。

4. 不適用／例外狀況

為了確保整新品質，以下狀況將不在 JD CARE 年卡的整新範圍內：

• 非 JD 品牌傘品。
• 商品遺失、嚴重霉爛、焚損、水泡後結構報廢。
• 故意破壞、私自改裝或非正常使用導致的損壞。
• 超出合理整新範圍的客製更換（例如：跨系列改色、跨等級大幅改裝）。
• 往返運費與寄送風險，依官網公告為準，由消費者自行負擔。

5. 使用流程（5 步驟）

1. 購買並綁定：登入 JADEDROP 會員並完成 JD CARE 年卡下單。
2. 線上申請：加入 JADE DROP LINE 官方帳號，於選單點選「聯繫客服」，告知欲使用 JD CARE 年卡。
3. 寄回檢修：依官網公告的方式，將傘妥善包裝寄回，或送至指定門市交付。
4. 原廠整新：由原廠團隊進行整新作業，約需 10 個工作天（旺季以官網公告時程為準）。
5. 驗收取回：完成測試與外觀檢查後，安排寄回或門市取回。

6. 注意事項與 ESG

• 每卡限用一次，逾期未使用恕不展延、不累計。
• 整新過程若需跨等級零件更換，將先行報價，經你同意後再施工。
• 整新過程中拆下的舊件會由品牌統一回收再利用，呼應 JADEDROP 在 ESG 與永續上的長期承諾。

簡單說，JD CARE 年卡，就是替你的傘「整新一次」，也替你的日常多保留一點美好與安全感。

Q8. 為什麼 JADEDROP 不提供「維修服務」？

傘品的結構由多種細緻零組件組成，許多裝配步驟需要人工手作完成， 並不像家電產品可以透過檢測迅速判斷「修好了沒」。

這也讓傘品維修比其他商品更具挑戰：

• 耗損範圍難以全面評估，有時候某一處補強，會影響到其他關節的受力。
• 很難界定「修復標準」，外觀看似正常，但實際使用時可能已經失去原本的安全餘裕。

為了確保每位使用者拿到的傘都有穩定體驗，我們選擇以「換新」作為主要解決方式， 而不是事後維修。但傘品並不是常見的「全面保固」品類， 我們也無法提供無條件免費換新，因此目前改為搭配各種回饋活動， 讓有需要的朋友可以用更清楚、簡單的方式獲得協助。

我們希望 JADEDROP 的傘，不只是日常消耗品，而是帶來愉快使用體驗的設計物件。 謝謝你的理解與支持。

四、傘款規格與尺寸 FAQ

Q10. JADEDROP 各系列傘品的重量與尺寸是多少？

以下為目前主力系列的重量與尺寸規格（數值皆為約略值，±10% 為正常範圍）：

實際商品規格還是以各商品頁標示為主， 如果你不確定哪一支比較適合自己的身高與生活型態， 可以把這張表搭配： 《2025 雨傘推薦總整理》、 《雨傘怎麼選？完整選購百科》 一起看，會更好判斷。

五、還有其他問題嗎？歡迎隨時聯繫我們

如果這篇 FAQ 還沒有回答到你的情況，或你希望針對某一款傘或 JD CARE 年卡得到更細緻的建議， 歡迎直接聯繫 JADEDROP 客服，我們會盡快回覆：

• 客服信箱：admin@jadedrop.co
• 服務時間：平日 10:00–17:00

也可以先從以下幾篇延伸閱讀開始：

• 自動傘選購技術全解析
• 2025 陽傘推薦：防曬傘怎麼選？UPF、膠層、降溫實測一次看懂
• 雨傘怎麼選？完整選購百科：傘骨、傘布、防風、防水一次看懂
• 防曬傘裡的科學：UPF、光學塗層與美膚塗層到底在防什麼？
• 直傘・折疊傘・自動傘一次搞懂
• 防曬傘真的比較不會曬黑嗎?
• 美膚傘與一般遮陽傘的差別
• PRISMATIK® 光學塗層技術深度解析
• 2026 防曬怎麼選？
• 如何挑選一把好傘：摺疊傘、直傘、自動傘篇
• 如何挑選一把好傘：陽傘、晴雨傘篇
• 如何挑選一把好傘：雨傘篇

讓我們一起找到最合適的解答，讓每一支陪你出門的傘，都值得被帶在身邊很久很久。